Politique de retour et de remboursement

Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour en faire la demande. Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu : non porté, non installé ou non utilisé, avec toutes les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d’achat. Des frais de retour ou de remise en inventaire peuvent s’appliquer; ceux-ci seront évalués au cas par cas. Pour amorcer un retour, veuillez nous contacter à contact@boitedefibre.com. Si votre retour est accepté, nous vous ferons parvenir une étiquette d’expédition ainsi que les instructions sur la façon et l’endroit où envoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à contact@boitedefibre.com.

L’article a été endommagé pendant le transport et signalé dans les 72 heures suivant la réception, avec photo à l’appui. Le produit reçu ne correspond pas à la commande. Le produit présente un défaut de fabrication confirmé. 🧾 Des frais de remise en inventaire (0 à 20 %) peuvent s’appliquer selon la nature du produit et l’état du retour.

Le produit a été endommagé durant le transport, mais le client préfère un remplacement plutôt qu’un remboursement. Le produit présente un défaut mineur n’empêchant pas son utilisation, et une compensation partielle ou un échange équivalent est accepté. Le produit est BO mais le fabricant a confirmé qu’un modèle équivalent est disponible immédiatement. 🔄 Des frais de remise en inventaire (0 à 20 %) peuvent s’appliquer selon la nature du produit et l’état du retour.

Le produit a été installé, utilisé ou modifié (même partiellement). Le produit a été endommagé par mauvaise utilisation, accident, ou installation incorrecte. Le client s’est trompé de modèle ou de dimension lors de la commande du produit et le produit est neuf et non installé. L’article a été acheté en solde, liquidation ou promotion spéciale. Le produit est non retourné dans les 30 jours suivant la réception. L’emballage original est manquant ou abîmé au point d’empêcher la revente. Le produit a été commandé auprès d’un revendeur tiers (et non directement via ton entreprise). Le client n’a pas obtenu d’autorisation de retour avant l’expédition. Le produit est endommagé à cause du transport de retour, faute d’emballage adéquat. Le produit est retourné incomplet (pièces manquantes, accessoires absents). Le produit a été acheté avec une carte-cadeau ou un crédit boutique. Le produit a été offert en cadeau ou reçu gratuitement (échantillon, partenariat, etc.). Le client refuse la livraison sans raison valable (aucun défaut, aucune erreur de modèle). Le produit appartient à une catégorie non retournable pour raisons de sécurité ou d’hygiène (lubrifiants, adhésifs, pièces électriques, etc.).

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier. Tout dommage doit être signalé à Boite de Fibre dans les 72 heures suivant la réception du produit.

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, puis nous vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non. Si le remboursement est accepté, il sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial. Veuillez noter que le délai de traitement peut varier selon votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit.